FAQ Perguntas Frequentes
Como fazer um orçamento e qual o prazo de resposta?
Para produtos não listados no site, com alterações ou propostas especiais, o orçamento deverá ser solicitado através do whatsapp..
Favor fornecer as informações::
– Quantidade
– Tamanho
– Formato Aberto e Fechado
– Papel ou Material
– Gramatura
– Cores de impressão
– Acabamentos.
O prazo de Resposta é de até 24 horas úteis.
Dicas de como fechar o arquivo para impressão
Para garantir a qualidade do seu impresso, é imprescindível que a arte seja criada em programas específicos próprios para o desenvolvimento de artes, logos, layouts e tratamento de imagens: Corel Draw, Illustrator ou Photoshop.
Vamos ajudá-lo com o envio dos arquivos, veja o nosso check-list com o passo a passo que deve ser executado antes do envio dos arquivos à produção:
CONFIGURE SEU COREL DRAW
Use nossas configurações padrão de impressão para garantir o melhor resultado.
GABARITO
Sempre utilize os gabaritos disponíveis em nosso site.
EFEITOS E PREENCHIMENTOS
Converta os efeitos e preenchimentos em Bitmap.
TEXTOS EM CURVA
Converta os textos em curvas, para que não ocorra o risco de alteração das fontes.
RESOLUÇÃO
Envie imagens com uma boa resolução, no mínimo com 300DPI.
PADRÃO DE COR CMYK
Sempre converta todos os objetos do arquivo no padrão de cor CMYK.
CONVERTER EM PDF
E por último, exporte o arquivo em PDF X-1ª.
VERIFICAR OS TUTORIAIS DE FECHAMENTO
Sempre verifique se seguiu todos os nossos tutoriais antes de enviar o seu arquivo para produção!
• Posso dividir a quantidade de um produto para artes diferentes ou comprar material gráfico em pequenas quantidades?
Não é possível dividir qualquer quantidade de um produto para artes diferentes. Nestes casos, recomendamos a compra de dois ou mais itens do mesmo produto.
Mas para que consiga enviar arquivos com imagens distintas deve-se incluir apenas uma unidade no carinho e duplicar o material, assim vai conseguir anexar todos os arquivos separadamente.
IMPORTANTE
* Compras realizadas anexando um único arquivo, sendo duas artes, será produzida apenas a primeira caso o arquivo não seja negado.
** Caso seja produzido apenas um arquivo, seu material não cabe garantia, pois foi produzido de acordo com a arte enviada.
Não possuo a arte final para impressão. A MJ GRÁFICA MARÍLIA oferece esse serviço?
Sim a MJ GRÁFICA MARÍLIA disponibiliza este serviço, a arte final pode ser desenvolvida pelo próprio cliente de acordo com os nossos padrões de produção, ou você pode realizar a compra de arte em nosso site.
• O que são Propostas Especiais ou Orçamento Personalizado?
A MJ GRÁFICA MARÍLIA considera como proposta de impressão especial todo item confeccionado fora dos padrões disponíveis no site, com formato e acabamento diferenciado.
Esses materiais necessitam de orçamento e são tratados por um departamento exclusivo. Para solicitar um orçamento, entre em contato com nossa Central de atendimento
• Qual é o horário de atendimento da MJ GRÁFICA MARÍLIA?
(1) Compras online: o site fica disponível 24 horas por dia, 7 (sete) dias por semana para consultas, solicitações e envio de arquivos e comprovantes. A análise de comprovantes e arquivos, assim como o encaminhamento do pedido para a produção ocorrem apenas em dias úteis.
Vale ressaltar que pedidos com pagamentos e arte aprovados até às 13h são encaminhados para a produção no mesmo dia. Após esse horário, acrescer mais 5 dias úteis ao prazo.
(2) Central de atendimento: o atendimento via WhatsApp, telefone e chat está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados.
(3) Sistema de mensagens e redes sociais fica disponível 24 horas por dia, 7 (sete) dias por semana, entretanto a tratativa pela equipe de atendimento é realizada em dias e horas úteis.
• É possível alterar as características de itens disponíveis no site?
A MJ GRÁFICA MARÍLIA trabalha com características de produtos pré-determinadas, listadas e disponíveis durante o processo de compras no site.
Para itens diferenciados é necessário solicitar orçamento, considerado como projeto especial
• Qual é a melhor maneira de conservar meus impressos?
Os impressos, mesmo que com acabamentos, são produtos sensíveis e que podem ser avariados com facilidade. Para uma melhor conservação do material, siga essas dicas simples:
(1) Guarde-os ‘deitados’ para evitar as chamadas ‘orelhas’ e amassados nas pontas.
(2) Mantenha-os protegidos da umidade e exposição solar.
(3) Evite empilhar grandes quantidades de impressos ou sobrepor de produtos.
• O site da MJ GRÁFICA MARÍLIA é seguro?
O site da gráfica MJ GRÁFICA MARÍLIA é 100% seguro. Todas as informações são codificadas pelo software SSL e arquivadas em um ambiente interno próprio, e de acesso exclusivo da MJ GRÁFICA MARÍLIA.
Isso significa que nenhuma informação trafega pela rede sem ser criptografada (codificada) utilizando os melhores algoritmos disponíveis no mercado. A proteção é absoluta nesta gráfica online.
A MJ GRÁFICA MARÍLIA se compromete com a privacidade e a segurança de seus clientes. Por isso, não divulgamos seus dados cadastrais para terceiros, exceto quando estas informações são necessárias para o processo de entrega, cobrança ou para participação em promoções que o cliente tenha solicitado.
• Tenho urgência em receber meu pedido. É possível retirar pedidos urgentes?
Os prazos de produção de cada produto estão disponíveis no site e são confirmados em todos os processos de compra, não sendo possível alterá-los.
A MJ GRÁFICA MARÍLIA não trabalha com taxa de urgência ou ‘pula pedidos’ para beneficiar uma compra.
Importante:
– A plataforma da MJ GRÁFICA MARÍLIA permite que o cliente inclua em único pedido quantos itens forem necessários, porém um a um, neste caso será gerado um único número de pedido.
– O pagamento deverá ser realizado para todos os itens da compra. Pedido será produzido somente após a confirmação do pagamento e aprovação técnica do arquivo.
– Os itens de seu pedido serão liberados individualmente de acordo com seus respectivos prazos de entrega, fiquem atentos no status do seu pedido.
• Qual é a diferença entre prazo de produção e prazo de entrega?
A MJ GRÁFICA MARÍLIA disponibiliza duas informações de prazo distintas durante o processo de compras, sendo elas:
(1) Prazo de produção: tempo informado pela MJ GRÁFICA MARÍLIA para produzir seu pedido, da análise e aprovação do arquivo até a embalagem final. Neste processo inclui-se a impressão e acabamentos especificados na descrição do produto adquirido. Este prazo é válido após a aprovação do pagamento e da arte.
(2) Prazo de entrega: tempo solicitado pelas prestadoras de serviços para coletar e entregar seu pedido no endereço desejado. Este prazo é válido após a finalização da produção.
• Como abrir uma reclamação ou um elogio ao atendimento?
Nós gostamos muito de ouvir oque nossos clientes têm a dizer tanto de elogios quanto de reclamações, pois é com elas que conseguimos saber onde atuar para melhorar ainda mais o nosso atendimento e a nossa desenvoltura, para deixar a sua experiência cada vez melhor.
Para reclamações, sugestões e elogios pode formalizar por e-mail no [email protected].
Te garanto que estamos aqui abertos para tudo oque tem a falar e dispostos a te ouvir.
Disposições Gerais
A MJ GRÁFICA MARÍLIA não se responsabiliza por problemas bem como, fenômenos naturais ou sociais (greves, manifestações, paralisações, etc.), que dificultem ou impeçam que o produto chegue ao local de entrega. A MJ GRÁFICA MARÍLIA poderá fazer o reenvio do produto, neste caso os custos serão responsabilidade do CLIENTE.